POLÍTICAS DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO

Na Juli Sex Shop, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, disponibilizamos a troca ou devolução de produtos que estejam em desacordo com suas expectativas. Porém, alguns procedimentos são necessários e devem ser seguidos:

Como devo solicitar a troca ou a devolução?

Ao entrar no site você deve acessar o campo “MEUS PEDIDOS”, botão localizado no lado direito, na parte superior da tela.

Selecione a opção desejada: troca ou devolução.

Acesse “itens comprados” e selecione o produto que deseja trocar ou devolver.

 Importante: Você deverá justificar os motivos e confirmar telefone para contato antes de enviar a solicitação.

(Atualizaremos conforme o site)

TROCAS POR DEFEITO

1. Troca de Produtos Duráveis

Em caso de produtos duráveis (não vale para cosméticos, lingeries e demais produtos não duráveis), de acordo com o artigo 26 do CDC, o prazo para reclamação de vício ou defeito do produto é de 90 (noventa) dias.

Mas vale ressaltar algumas informações importantes:

– O problema de funcionamento, pode estar nas pilhas ou baterias colocadas de forma errada ou descarregadas, verifique atentamente antes de nos enviar o produto. Lembramos também, que a troca somente é feita por defeito de fabricação, a Juli Sex Shop não se responsabiliza por trocas caracterizadas como mau uso (é considerado mau uso: molhar um produto que não seja à prova d’água, queda, entre outros).

– Quando recebido por nós, o produto passará por uma análise e caso não haja o defeito informado, ou apresente características de mau uso, o mesmo não será trocado e será cobrado um novo frete para reenvio do produto.

– Se comprovado o defeito, o tempo de troca é imediato, porém, para o envio do novo produto considerada a forma de entrega cujo valor seja o mais acessível no momento.

2. Troca de Produtos Não Duráveis

Em caso de cosméticos, lingeries e demais produtos não duráveis, de acordo com o artigo 26 do CDC, o prazo para reclamação de vício ou defeito do produto é de 30 (trinta) dias.

Caso seja necessário, pediremos fotos para agilizarmos o procedimento e em caso de não haver possibilidade de reparo (após análise), o produto será trocado.

Vale ressaltar, que não vendemos medicamentos, somente cosméticos, sendo assim o seu efeito não é garantido, podendo variar de pessoa para pessoa (não caracteriza defeito, não obter o efeito desejado), não trocamos cosméticos que já foram usados e/ou provados.

3. Procedimento Pós Recebimento

Ao recebermos o produto entraremos em contato para repassarmos a avaliação feita no produto devolvido, se houver vestígios de que o produto foi utilizado não efetuaremos a troca e o produto será devolvido. Caso esteja tudo certo, o cliente poderá escolher entre:

1. a) O produto pode ser trocado por qualquer outro, seja de mesmo valor ou não (se houver diferença a mais, poderá ser paga somente via pix ou transferência).

1. b) Receber um cupom de desconto no valor gasto para ser usado posteriormente (Não tem validade o cupom e pode ser usado para presentes também, basta digitar o código que será fornecido no campo cupom de desconto, antes de finalizar a compra).

(Não sei se conseguiremos fazer isso. Teremos cupom?)

Prazo para devolução por arrependimento.

O cliente possui o prazo de 07 (sete) dias corridos, contados a partir do dia do recebimento do pedido, para se arrepender de sua compra. Lembrando que, final de semana e feriado também contam como dias corridos.

Caso o direito de arrependimento seja exercido, os valores pagos pelo consumidor serão devolvidos integralmente, inclusive os gastos com a devolução.

1. Embalagem correta para a devolução

Em caso de devolução por arrependimento de compra, para a própria segurança do cliente o produto deve ser devolvido em sua embalagem original e não aceitaremos produtos com vestígios de uso.

O produto deve ser embalado em caixa de papelão simples e muito bem protegido para que não haja danos no transporte, se o produto sofrer algum dano no reenvio, não será possível realizar a sua devolução, portanto ao nos reenviar, reembale o produto corretamente para que o mesmo não sofra danos causados pela falta de proteção.

COMO FUNCIONA O REEMBOLSO?

O reembolso só pode ser feito da mesma forma que foi feito o pagamento.

– Cartão de Crédito – Será estornado diretamente na fatura o valor integral com um prazo máximo de até 8 dias úteis após análise da mercadoria, lembrando que, dependendo do dia do fechamento de sua fatura, o valor só aparecerá na próxima.

– Demais Formas de Pagamento – Pix, Depósito em conta corrente ou Poupança do titular da compra com um prazo de até 5 dias úteis após análise da mercadoria.

CASO HAJA TROCA, EM QUANTOS DIAS O CLIENTE RECEBE O NOVO PRODUTO?

O tempo total da troca pode variar, pois trabalhamos com os Correios e para cada região é um prazo diferente, mas de acordo com o Artigo 18, § 1º, da Lei nº 8.078 no Código de Defesa do Consumidor, possuímos 30 dias para realizar a troca.

Se deseja efetuar uma troca contate-nos:

E-mail:

Telefone:

Funcionamento: Seg. a Sex. das 09:00h às 19:00h